El Community Manager y las ofertas de empleo

«Community Manager», la profesión del futuro presente. Todos quieren un community manager entre sus filas y todos quieren ser community managers de mayores pero, ¿tenemos claro qué es un Community Manager? En la web de AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidad encontramos una buena aproximación a la definición de Community Manager.

Son muchos los puestos anunciados como “Community Manager” que podemos encontrar entre las ofertas de empleo de portales online dedicados a esto. Pero, ¿conocen las empresas los requisitos que debe cumplir un candidato? ¿Saben lo que significa dicho puesto y qué se le puede exigir a un CM? En los casos de menor gravedad, las figuras del Community Manager y el Social Media Manager/Strategist se unen en un solo empleado, cosa que deja de ser grave si el empleado tiene formación en ambas disciplinas, si se trata de una empresa pequeña o si el candidato tiene cierta tendencia a los super poderes. También es común el hecho de que el CM de una empresa tenga un puesto de becario o un «contrato en prácticas». Bendita lengua y sus eufemismos.

Esto, en la teoría, queda muy bien decirlo y que todos lo tengamos presente, pero la realidad puede ser aún peor. La figura del Community Manager es muy nueva en el mercado laboral, y debido a ello, estamos en un momento de falta de información muy importante. Si navegamos por los portales de empleo, y sin tener que esforzarnos mucho, enseguida podemos encontrar varios ejemplos de lo que es y lo que no es un CM (omito nombres de empresas, que tampoco quiero que sea esto un suicidio profesional desde antes de entrar al mercado del 2.0):

1. Un CM no es por definición un SEO:

Funciones que no corresponden

En este caso no encontramos nada fuera de lo común en cuanto a los requisitos, pero sí en las funciones del puesto: Solicitan el desarrollo de estrategias de posicionamiento, altas en buscadores, etc., funciones que corresponderían a un SEO (Search Engine Optimizer). También inciden en la realización de banners interactivos, función que debería corresponder al departamento encargado del diseño de elementos web o similar. En principio, un CM puede, pero no tiene por qué tener las habilidades de un SEO ni saber diseñar banners.

2. Un CM no tiene por qué ser un experto en marketing

Funciones de marketing

«Desarrollo de estrategias de comunicación». En principio, el CM de una empresa seguirá y pondrá en práctica las estrategias de comunicación que hayan sido desarrolladas por el departamento de marketing. Otra cosa será que no exista tal departamento, y lo que quiera la empresa sea un encargado del marketing que además desarrolle las funciones del CM. En esta ocasión, lo mal planteado sería el nombre del puesto ofertado. La opción correcta para este puesto sería la que vemos en el siguiente ejemplo.

3. Así sí, «Responsable de marketing online»

Responsable de marketing online

En este caso, queda claro que la empresa quiere un Community Manager, pero deja ver ya desde el nombre de la oferta que el cargo sería doble, incluyendo la figura de Responsable de Marketing on line. Si no estoy tan de acuerdo con que se fusionen las dos figuras, podría ser una solución perfecta para las PYMES o cualquier empresa de poca inversión en online. El hecho de que soliciten varios idiomas es algo que encontramos con frecuencia en este tipo de ofertas. Internet es plurilingüe y habrá proyectos concretos que necesiten que sepamos expresarnos en lenguas diferentes, hay que ponerse las pilas.

4. Mi favorita, para el final: El CM becario

Indescriptible

¿Qué decir acerca de esto? Lo primero, las funciones. Quieren un becario experto en marketing, que también controle de SEO… Quieren que hable tres idiomas (por pedir que no sea…), que trabaje nueve horas diarias, todo por 150 euretes mensuales, ¡y que además esté motivadísimo y le encante su trabajo! Eso sí, alojado en un cuatro estrellas con pensión completa («pon que es un apartamento compartido, pero que no se note mucho»). Haciendo un cálculo rápido, estos señores te pagan la hora a poco más de un euro. Eso sí, fines de semana libres para gastártelos.

En ocasiones se puede tratar de falta de información, en otras, de un morro infinito. El Community Manager puede hacer y hará mucho por tu empresa, pero tenemos que empezar a informarnos y a entender qué es un CM antes de esperar que cualquier becario mal pagado nos salve de la crisis a través de Facebook o Twitter.

Feliz ocho de marzo a todas.
Rubén Vázquez.